domingo, 20 de setembro de 2009

A Arte da comunicação

Por Robert Wong - Revista TAM nas Nuvens - Ed. 21 - Set/2009

Pense, observe, ouça e só então fale, para não se arrepender depois.

A arte da comunicação consiste em entender, inicialmente, o posicionamento do principal órgão de comunicação do corpo humano - a cabeça. Ocupando posição destacada, em cima dos ombros, ela é um invólucro seguro para a máquina mais sofisticada do mundo: o cérebro.

Ganhamos também um par de olhos, que se combinam perfeitamente com nosso cérebro, reforçando ainda mais a lógica natural: depois de pensar, observe. Observe seu interlocutor, sua platéia, o ambiente, o momento e a linguagem corporal sua e de seus interlocutores.

Para não deixar dúvidas, fomos premiados com um par de ouvidos. A mensagem é clara: depois de pensar e observar, é o momento de ouvir duplamente, não apenas por temos duas orelhas, mas para ouvir as vozes externas e, principalmente, as nossas vozes internas - os sentimentos, a sabedoria, a intuição e a nossa verdade.

E, por último, falar.

Em vez de seguir o que seria natural - pensar, observar, ouvir e depois falar -, o que se percebe em reuniões de diretorias, em entrevistas de emprego ou em discussões em família é, antes de qualquer coisa, o quanto as pessoas falam. Elas extravazam as palavras, muitas vezes sem filtro algum, para depois ouvir o que não querem ouvir, observar as indignadas reações e, por último, pensar na besteira que falaram ou nas consequências das próprias palavras. Exatamente na sequência contrária do que deveria acontecer.

Existe um ditado chinês que se encaixa perfeitamente nestas situações: "Você é o senhor do que não diz, e escravo do que diz." Sábias palavras.

Caros, lembrem-se de situações em que você fez exatamente o que o autor descreve no penúltimo parágrafo. Não precisa contar aqui. Só lembre deste(s) momento(s). E dê sua opinião sobre o artigo.